estafa en tienda online, desenfunda.com ?

Buenos días, usted tiene derecho a pedir la sustitución del bien sin correr con los gastos de envío, es decir, es el empresario quien debe hacerse cargo de estos.
Debe de comunicarle a ellos que su intención es sustituir el producto, si no le atienden a las llamadas por teléfono ni a sus mensajes, haga un escrito, lo más seguro es hacer un burofax en el que deje constancia de su intención de sustituir el producto.

grazias por tu tiempo e informacion,porke la verdad ke no se sabe ke hacer kuando pasa algo asi.
pues me contestaron asi de escuetos : Escrito por: 23 December 2015 06:12 PM
Buenas tardes, vamos a pedir una unidad nueva y te la cambiamos.
disculpa las molestias.
ayer sabado 26 recibi este email:
Todas las devoluciones deben ser tramitadas con el soporte técnico: http://www.desenfunda.com/index.php/soporte-tecnico
Un saludo ! el link me a llevado a la misma pagina donde he vuelto a rellenar otro tiket para pedir explicaciones de como se realiza el cambio del producto cuando contesten te contare
ke me dicen. porke me parece ke me estan dando largas para ke se pasen los 14 dias ke ponen de limite para las devoluciones si no lo he entendido mal. aki pego esto ke e copiao en su pag :
Politica de devoluciones y garantia:

- Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 naturales dias trás la finalización de la venta en el caso de que el producto no cumpla con las espectativas generadas.

- Para poder realizar un abono del importe pagado es imprescindible que el producto nos llegue con la caja en perfecto estado , plasticos originales sin abrir y con todos los accesorios sin haber sido usados, el producto debe seguir siendo totalmente válido para su venta nuevamente. No se devolvera el importe de productos con signos de uso, incompletos o manipulados y se harán llegar nuevamente al comprador a portes debidos.

- En caso de devolución, los gastos de envio originales y los de vuelta siempre correrán por parte del comprador, descontando en el abono la cantidad correspondiente.

- En ningun caso aceptaremos un paquete enviado a nuestro almacén a portes debidos.

- Nuestra empresa reemplazará cualquier producto defectuoso de origen si el problema aparece en los 7 primeros dias de uso. De aparecer un problema posteriormente el articulo se enviara a fábrica para su reparación o sustitución. Para tramitar cualquier tipo de garantía, avería, devolución o consulta puede hacerlo a través de nuestra plataforma de asistencia: http://www.desenfunda.com/index.php/soporte-tecnico

- Es totalmente obligatorio presentar el justificante de compra para devoluciones como tramitaciones de garantia.

- A pesar de que la ley ampara que las empresas disponemos de 31 dias para solventar los problemas, garantizamos que en ningun caso el cliente tendrá que esperar tanto tiempo, disponemos de personal cualificado que agilizará tremendamente el tramite.

grazias de nuevo por tu tiempo y ayuda. un saludo

buenas! hoy por fin ha llegado la daga decorativa y esta bien sin daños y no he tenido ke pagar ni un duro grazias a vosotros, keria daos las grazias por la ayuda, porke si no, les hubiera pagao el porte de devolucion y el porte del kambio de daga,
tal y komo ponian estos jetas en su pagina,el komprador korria kon los gastos del envio y de las devoluciones, ke poka verguenza tienen. bueno lo dicho MUCHAS GRAZIAS, MUY BUENA ESTA PAGINA.

Gracias a ti por la confianza depositada , a sido un placer .